Configurações

Atendentes Crie e configure atendentes com permissões personalizadas para gestão de atendimento, incluindo nome, login, senha, avatar, departamentos, métodos de atendimento, interações, visualizações e supervisão. Ver artigo Aparência Defina suas preferências da aparência do chat. Configure cores, chamadas, balões de destaque e imagens gerais. Escolha qual o melhor formato de chat entre pop up , widget e bubble e defina o local para exibir no seu site. Ver artigo Departamentos Os departamentos direcionam o visitante para os setores responsáveis para o esclarecimento da suas questões. Crie departamentos conforme a estrutura da sua empresa, como por exemplo, suporte, financeiro, estoque, vendas, entre outros. Ver artigo Sites Utilize o recurso de sites para controlar a origem dos atendimentos em seus diferentes sites. Cadastre os sites no qual você instalou o script do tolvnow e acompanhe a origem dos seus atendimentos ao filtrar os relatórios. Ver artigo Formulários Formulários do chat: identificação, contato, avaliação e atendimento, com objetivos de captação de informação e geração de relatórios. Ao personalizar, dados obrigatórios são exigidos (ex.: identificação: nome e e-mail). Configuração disponível em Configurações > Formulários. Ver artigo Formulário de identificação Este formulário, o visitante visualiza e preenche ao acessar o atendimento online quando um ou mais atendentes estiverem online. Por padrão, o visitante informa seu nome e seu e-mail. Se necessitar que o visitante informe mais dados é possível incluir mais campos. Ver artigo Formulário de contato Este formulário, o visitante visualiza quando não há atendentes online, ou seja, quando todos os atendentes estiverem offline. Por padrão, este formulário apresenta para o visitante os campo de nome, email e mensagem para contato posterior. Ver artigo Formulário de avaliação de atendimento Os campos do nível de satisfação em relação ao atendimento, se foi Ótimo, Regular, Ruim e mensagem de texto já estão configurados como sugestão na ferramenta. O formulário de avaliação do atendimento não possui campos padrões e obrigatórios e pode ser alterado. Ver artigo Formulário de atendimento (script de atendimento) Quando o administrador inclui campos neste formulário e os habilita como obrigatórios, o atendimento não pode ser encerrado sem o preenchimento do mesmo. Durante o atendimento e ao encerra-lo, o atendente inclui as informações necessárias que o administrador solicitou e configurou, portanto. Ver artigo Configurando mensagens automáticas no chat Aprenda a personalizar mensagens automáticas para fila de espera, seleção de departamento, boas vindas do atendente, agradecimento final, contato fale conosco e mensagem de autenticação inválida. Ver artigo Promoções As promoções são imagens que você cria, envia para o sistema, configura o disparo automaticamente ou envia manualmente no painel de atendimento conforme o comportamento do visitante no seu site. Ver artigo Convite Os convites são imagens que você cria, envia para o sistema, configura o disparo automaticamente ou envia manualmente no painel de atendimento conforme o comportamento do visitante no seu site. Ver artigo Base de conhecimento Utilize a base de conhecimento para criar grupos de assuntos e gerenciar conteúdos para a consulta dos atendentes sobre o seu negócio e a sua empresa. Ver artigo Respostas Rápidas As respostas rápidas são respostas prontas pré-cadastradas que o atendente do chat pode utilizar para agilizar e padronizar o atendimento. Ver artigo Idiomas Por padrão, o widget detecta o idioma utilizado conforme a localização ou preferência do navegador do usuário. Você pode configurá-lo para traduzir ou manter o idioma de sua preferência. Ver artigo Aparência do Opt-in Para captar e-mails de interessados no seu conteúdo, é necessário um formulário no site da empresa. Normalmente, os encontramos com os seguintes dizeres: “Assine agora nossa newsletter” ou até, “Receba nossas promoções por e-mail”, como por exemplo. Ver artigo Gatilhos Os gatilhos são intervenções automáticas para potencializar suas conversões como por exemplo, convidar o cliente para conversar no chat, exibir promoções e oferecer ajuda aos visitantes indecisos. Apresenta sempre uma informação importante ou estratégica do seu negócio para o seu visitante. Ver artigo E-mail Personalize o remetente, a aparência e o corpo dos e-mails enviados pelo sistema de chat tolvnow. O tolvnow envia e-mails padrão do sistema quando habilitada a transcrição de atendimento, confirmação de formulário de identificação e envio de contato para os visitantes. Ver artigo Turnos Controle facilmente os dias e horários de atendimento dos seus atendentes com o recurso de turnos e escalas. Ver artigo Roletas Gerencie e organize a distribuição automática de atendimentos. Para configurar e visualizar a fila dos atendentes em espera pelo atendimento, entre no painel administrativo, acesse "Configurações" e entre no item "Roleta". Ver artigo Vínculo com cliente Você pode configurar o sistema para vincular os clientes já atendidos ao atendente que realizou o primeiro atendimento. Desta forma, toda vez que este cliente chamar por um atendimento no chat, ele será sempre direcionado para ao mesmo atendente. Ver artigo Mensagens Automatizadas Programe mensagens que serão enviadas em períodos de tempo nas conversas no chat em casos de inatividade do atendente ou do visitante. Ver artigo Usuários administradores Saiba como incluir usuários administrativos e permitir o acesso aos itens do painel de administração do Tolvnow. Cadastre mais usuários administrativos e habilite as permissões de acesso aos itens de configuração, faturamento e relatórios gerais da sua conta Tolvnow. Ver artigo