Relatórios

Relatório de Atendimentos Este relatório apresenta a listagem de todos os atendimentos realizados em um período. Exibe também a transcrição dos atendimentos e dados dos formulários. Ver artigo Relatório de Fale conosco Consulte o relatório que apresenta todos os contatos deixados no formulário de fale conosco da ferramenta. Este formulário é apresentado quando o chat estiver offline. Ver artigo Relatório de Abandono Este relatório apresenta a listagem de todos os clientes que abandonaram o atendimento ainda na fila de espera. Ver artigo Relatório de Opt-in Consulte os e-mails que os visitantes incluíram na janela de opt-in no seu site. Este relatório apresenta a listagem de todos os clientes que se inscreveram na janela de opt-in configurada. Consulte o relatório e exporte os dados. Ver artigo Relatório de Acessos dos agentes Gere o relatório de acessos ao painel de atendimento dos agentes por período. Ver artigo Relatório de Sessões dos agentes Este relatório apresenta o histórico detalhado das sessões dos seus agentes no painel de atendimento. Ver artigo Relatório de Perfomance dos agentes Este relatório apresenta os dados sobre a eficiência dos atendimentos, baseado no tempo e na avaliação dos clientes. Ver artigo Relatório de Performance dos departamentos Este relatório apresenta dados sobre a eficiência dos atendimentos, baseado no tempo de atendimento e avaliação dos clientes. Ver artigo Relatório de Comparação de agentes Este relatório apresenta dados comparativos entre agentes. Ver artigo Relatório de Comparação de departamentos Faça uma análise da perfomance de atendimento de cada um dos seus departamentos. Ver artigo Relatório de Atendimento x Abandonos Este relatório apresenta dados comparativos entre atendimentos efetuados e abandonos. Ver artigo Relatório de Atendimentos x Dispositivos Este relatório apresenta dados comparativos entre diferentes dispositivos e navegadores utilizados pelos clientes. Ver artigo Relatório de Tempo Médio de Espera Este relatório apresenta o tempo médio de espera dos clientes até serem atendidos ou abandonarem o atendimento. Ver artigo Relatório de Tempo Médio de Atendimento O relatório de TMA considera o tempo decorrido entre o momento que o agente inicia o atendimento até o momento em que o agente encerra o atendimento ou o cliente fecha a janela de chat. Ver artigo Relatório de Tempo Médio de Espera x Faixas de Tempo Este relatório apresenta o tempo médio de espera dos clientes até serem atendidos ou abandonarem o atendimento separados por faixas de tempo. Ver artigo Relatório de Tempo Médio de Operação Consulte o tempo médio de operação, o tempo decorrido entre o momento que o cliente entra na fila de espera até o momento em que o atendente fecha a aba do atendimento. Ver artigo Relatório de Ranking Estabeleça seus critérios para criar um ranking dos agentes e departamentos. Ver artigo Relatório de chatbots Conheça o relatório analítico de chatbots Ver artigo