Introdução

O que é Tolvdesk? Tolvdesk é um serviço ou sistema de atendimento aos clientes que buscam solicitações, esclarecimentos e soluções para produtos e serviços de uma empresa. É uma expressão que vem do inglês e significa "balcão de ajuda". Ver artigo O que é ticket? Para atender os clientes de uma forma organizada e rápida, o atendimento via tickets é a solução aplicada dentro de uma plataforma de help desk. Ticket é uma solicitação de atendimento. Ver artigo Como funciona para administrador O administrador do sistema é quem gerencia todas as configurações necessárias para o bom funcionamento do sistema além de criar e dar acessos aos agentes ou supervisores. Ver artigo Como funciona para agentes Os agentes respondem as solicitações, delegam os tickets para os grupos correspondentes, interagem com os tickets e cumprem os prazos de retorno. O administrador cadastra-os com os seus privilégios de acesso, perfil de usuário e envia os dados de acesso para estes agentes que cadastrou. Ver artigo Criação de conta Aprenda a criar a sua conta no Tolvdesk. É rápido e fácil e você já pode sair usando. Tolvdesk é uma aplicação totalmente web que funciona na maioria dos navegadores, o que significa que você não precisa baixar ou instalar nenhum software em seu computador. Ver artigo