Enviar convites
Para enviar um convite, o atendente deverá selecionar o contato desejado no grid de visitantes e enviar esta ação. Ao selecioná-lo, o botão “Enviar Convite” é ativado no menu de recursos aplicáveis do painel de atendimento. Há duas formas de enviar esta ação.
Os atendentes podem enviar convites chamando os visitantes do seu site para conversar no chat.
Para enviar um convite, o atendente deverá selecionar o contato desejado no grid de visitantes e enviar esta ação. Ao selecioná-lo, o botão “Enviar Convite” é ativado no menu de recursos aplicáveis do painel de atendimento. Há duas formas de enviar esta ação.
Enviando um convite para o visitante
Para acessar, inicie a sessão no tolvnow com seu login e senha de atendente. Ao abrir, veja o grid de visitantes e ao clicar sobre uma linha (visitante) nesta tabela, localize no menu de recursos aplicáveis e o item em questão, "Enviar convite". Veja o passo a passo e as duas formas possíveis de convidar o visitante para o atendimento no chat.
1 - Selecione no grid de visitantes, a linha do contato que deseja enviar esta ação.
2 - Uma maneira de enviar esta ação é clicando com o botão direito do mouse na linha selecionada e você também poderá enviar o convite, conforme a imagem acima.
4 - Ao clicar em uma das duas maneiras de enviar (selecionando o visitante e clicando pelo botão "Enviar convite" ou clicando com o botão direito do mouse e após na opção "Enviar convite") uma janela se abre para a seleção do convite previamente cadastrado pelo administrador. Selecione o convite que deseja enviar e clique no botão "Enviar Convite" nesta janela. Veja na imagem abaixo:
5 - A ação do convite é disparada para o visitante e ao clicar na imagem deste convite, o chat abrirá fazendo com que o visitante preencha o formulário para contato e entre para "Fila de atendimento".
Atenção: os recursos acima citados são configurados no painel administrativo em "Convites" e dependem da permissão do administrador, em "Atendentes". Se você não visualiza este recurso, pode ser que não tenha permissão ou o seu plano não possui este recurso.