Aparência do help desk
Personalize o sistema para seus agentes. Configure a exibição de títulos, logotipo e cores internas. Permita que os agentes sintam-se envolvidos com a aparência do help desk em conformidade com a sua marca.
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Configuração do help desk
Habilite as preferências gerais do sistema e dos tickets da sua empresa. Inicie a contagem de tickets a partir de um número específico, escolha formato de exibição de data e hora, inclua a caixa de resposta nas atribuições, assinatura nas respostas e nos novos tickets.
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Aparência do portal
Personalize o seu portal, disponível para os visitantes, clientes e agentes. Configure a exibição de títulos, logotipo, cores e informações de contato e visualize as mudanças de layout para desktop e mobile antes de mesmo de aplicar.
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Configuração do portal
Faça as configurações e integrações no seu portal.
Habilite o cadastro de clientes no portal, mostrar o agente das respostas nos tickets do portal, mostrar os botões de compartilhamento nas redes sociais nas soluções e configure as integrações.
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Pesquisa de satisfação
A pesquisa de satisfação permite monitorar o desempenho dos seus agentes e as soluções das solicitações encaminhadas. O tolvdesk disponibiliza uma pesquisa padrão e para habilitá-la nos tickets, você deve ativá-la. Se preferir, pode também, configurar com as suas preferências.
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Agentes
Os agentes são seus colaboradores ou atendentes que interagem e respondem as solicitações nos tickets.
Cadastre seus agentes, vincule-os aos grupos, defina seu perfil de usuário, login e senha do sistema, configure as suas permissões e insira um avatar de identificação.
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Grupos
Os grupos organizam os agentes em departamentos e centraliza o atendimento de suporte, Sac, financeiro, comercial, administrativo, marketing, etc. Os grupos podem ser atribuídos aos canais de entrada e saída dos tickets e podem exigir uma resolução específica para as solicitações concluídas.
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Resoluções
Cadastre resoluções personalizadas para inserir na conclusão das solicitações dos tickets e possibilite dados para os relatórios analíticos sobre as questões solucionadas.
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Produtos
Você pode atender as solicitações de vários produtos ou marcas diferentes no sistema tolvdesk. Configure os canais de abertura de tickets por e-mail vinculado aos seus produtos e aos grupos para facilitar e organizar as solicitações recebidas. Inclua ao cadastrar, os dados nos relatórios analíticos.
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Tipos de tickets
Cadastre tipos personalizados de ticket de acordo com as demandas da sua empresa e localize os tickets facilmente na listagem pelo filtros avançados. Gere dados para os relatórios de acordo com as solicitações recebidas.
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Respostas Rápidas
Cadastre respostas rápidas e agilize o atendimento da sua equipe.
As respostas rápidas predefinidas são utilizadas para facilitar e agilizar os atendimentos. Padronize respostas de situações recorrentes e deixe o retorno mais rápido para os solicitantes dos tickets.
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Campos de ticket
O formulário de abertura do ticket contém campos para o preenchimento dos dados necessários para uma nova solicitação.
Inclua campos personalizados e permita que clientes e agentes preencham os detalhes específicos para a resolução da demanda.
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E-mail
A abertura dos tickets é realizada através dos canais de e-mails cadastrados e também, pela configuração da abertura de tickets pelo portal. Todos os e-mails enviados para esse endereço serão automaticamente convertidos em um ticket no qual você pode trabalhar.
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Portal
A abertura dos tickets é realizada através dos canais de e-mails cadastrados e também, pela configuração da abertura de tickets pelo portal. Habilite a criação de tickets pelo portal e as permissões de criações.
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Notificações para Agentes
Você pode configurar o envio de notificações automáticas por e-mail para agentes e solicitantes quando eventos específicos ocorrerem nos tickets. Por padrão, o tolvdesk possui notificações habilitadas, que podem ser editadas e personalizadas com campos dinâmicos.
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Notificações para Solicitantes
Você pode configurar o envio de notificações automáticas por e-mail para agentes e solicitantes quando eventos específicos ocorrerem nos tickets. Por padrão, o tolvdesk possui notificações habilitadas, que podem ser editadas e personalizadas com campos dinâmicos.
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Automações
As automações definem as condições válidas e executam ações que modificam as propriedades dos tickets disparando-as a partir das seguintes interações: quando um ticket é criado, avaliado, atualizado ou respondido.
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Automações: Ticket criado
A automação de ticket criado é disparada quando as condições estabelecidas são válidas, no momento em que o ticket entra no sistema. Se nenhuma, todas ou algumas condições forem verdadeiras, a automação executa ações que modificam o ticket.
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Automações: Ticket respondido
A automação de ticket respondido é disparada quando as condições estabelecidas são válidas, no momento em que uma resposta do solicitante ou do agente são realizadas em um ticket. Se nenhuma, todas ou algumas condições forem verdadeiras, a automação executa ações que modificam o ticket.
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Automações: Ticket atualizado
A automação de ticket atualizado é disparada quando as condições estabelecidas são válidas, no momento em há uma ou mais modificações nas propriedades, contatos/empresa e SLA. Se nenhuma, todas ou algumas condições forem verdadeiras, a automação executa ações que modificam o ticket.
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Automações: Ticket avaliado
A automação de ticket avaliado é disparada quando as condições estabelecidas são válidas, no momento em que o solicitante ou os contatos em cópia avaliam o ticket através da pesquisa de satisfação.
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SLA
Um acordo de nível de serviço (SLA) é uma medida sobre os prazos de tempos médios de resposta e resolução que sua equipe oferece aos clientes. O SLA assegura que você está fornecendo um serviço mensurado e previsível.
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Horários de atendimento
Cadastre os seus horários de atendimento fundamentais para o controle dos prazos dos SLAs. Insira os horários de trabalho de sua equipe e cadastre os feriados locais e nacionais para a precisão do cálculo dos vencimentos dos prazos dos tickets.
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SSO Sistema
Single Sign On (SSO) é um mecanismo pelo qual torna-se possível que um usuário obtenha acesso a múltiplos serviços após autenticar-se somente uma vez em qualquer um destes serviços.
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SSO portal
Single Sign On (SSO) é um mecanismo pelo qual torna-se possível que um usuário obtenha acesso a múltiplos serviços após autenticar-se somente uma vez em qualquer um destes serviços.
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API Rest
As APIs permitem uma integração entre aplicações. Em outras palavras, a comunicação entre essas aplicações. A API do tolvdesk permite que sejam consultadas informações sobre sua conta tolvdesk levando essas informações para o serviço ou aplicação programados.
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Antispam
Antispam é um filtro que protege sua conta de e-mails de propaganda, vírus e demais mensagens que você não gostaria de receber frequentemente. Configure a força do Antispam, validações de SPF e gerencie a Blacklist, Whitelist. e palavras indesejadas.
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Domínio personalizado
Quando você cria o cadastro no tolvdesk, o endereço padrão é gerado do seu portal e do seu e-mail.
Este subdomínio padrão que aparece como "suaempresa.tolvdesk.com", acontece também, com o seu e-mail de resposta como "suporte@suaempresa.tolvdesk.com".
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Autenticação externa
Após a configuração do SSO do sistema, habilite o acesso dos agentes em um local externo.
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